El presente estudio estuvo basado en una propuesta para establecer y mejorar, en el área de asistencia técnica, el uso adecuado del impermeabilizante que es producido y comercializado por la empresa SINTEPLAS. Su objetivo fue diseñar un plan de mejora en el área de asistencia técnica (DAT) de la empresa SINTEPLAST en la aplicación de impermeabilizante para el cliente. En resumen, este estudio se basó en un enfoque cuantitativo, con un diseño de campo, no experimental y transaccional. Se adoptó una perspectiva prospectiva para analizar fenómenos y falencias relacionadas con demoras en la capacitación y el estudio de métodos. La población constó de 370 sujetos y se utilizó la técnica de observación con una guía estructurada validada por expertos para recolectar los datos. La confiabilidad obtenida fue de 0.89% según el coeficiente KR-rRichardson. Se concluyó con un diseño de un plan de mejora por medio de procedimientos que permitan efectuar una secuencia de procesos de acuerdo a los problemas detectados en el mercado.
