Asistencia Técnica (Dat) en la aplicación de impermeabilizante para la empresa Sinteplast

• Resumen
• Abstract

El presente estudio estuvo basado en una propuesta para establecer y mejorar, en el área de asistencia técnica, el uso adecuado del impermeabilizante que es producido y comercializado por la empresa SINTEPLAS. Su objetivo fue diseñar un plan de mejora en el área de asistencia técnica (DAT) de la empresa SINTEPLAST en la aplicación de impermeabilizante para el cliente. En resumen, este estudio se basó en un enfoque cuantitativo, con un diseño de campo, no experimental y transaccional. Se adoptó una perspectiva prospectiva para analizar fenómenos y falencias relacionadas con demoras en la capacitación y el estudio de métodos. La población constó de 370 sujetos y se utilizó la técnica de observación con una guía estructurada validada por expertos para recolectar los datos. La confiabilidad obtenida fue de 0.89% según el coeficiente KR-rRichardson. Se concluyó con un diseño de un plan de mejora por medio de procedimientos que permitan efectuar una secuencia de procesos de acuerdo a los problemas detectados en el mercado.

The present study was based on a proposal to establish and improve, in the area of technical assistance, the proper use of waterproofing that is produced and marketed by the company SINTEPLAS. Its objective was to design an improvement plan in the technical assistance area (DAT) of the SINTEPLAST company in the application of waterproofing for the client. In summary, this study was based on a quantitative approach, with a field, non-experimental and transactional design. A prospective perspective was adopted to analyze phenomena and shortcomings related to delays in training and the study of methods. The population consisted of 370 subjects and the observation technique was used with a structured guide validated by experts to collect the data. The reliability obtained was 0.89% according to the KR-rRichardson coefficient. It was concluded with a design of an improvement plan through procedures that allow a sequence of processes to be carried out according to the problems detected in the market.