Aplicación Web Progresiva basada en UX para el cobro del servicio de agua potable

• Resumen
• Abstract

La presente investigación se ha llevado a cabo con el propósito de desarrollar un software destinado a mejorar la transparencia en la gestión de los cobros por el servicio de suministro de agua en la Organización Territorial de Base (OTB) Villa 21 de septiembre de Vinto, Cochabamba. Para la consecución de este objetivo, se han empleado tres componentes fundamentales pertenecientes al campo de la Experiencia de Usuario (UX). Adicionalmente, se ha empleado la tecnología de Aplicaciones Web Progresivas (PWA). La inclusión de la UX ha desempeñado un papel crucial en la construcción de este producto, dado que ha contribuido a satisfacer de manera eficiente las necesidades de los usuarios involucrados. Entre los beneficios destacables se encuentran la facilidad de uso, la reducción de pasos, la experiencia de interacción placentera y un mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios al utilizar el software. El software desarrollado permite que el proceso de facturación del servicio de agua potable sea transparente para los socios, dependiendo del rol que les corresponda. Se proporciona una visualización de los datos esenciales relacionados con las actividades que lleva a cabo el comité de agua potable, como las asambleas. De esta manera, se ha optimizado el proceso de cobro, lo que ha resultado en una mayor satisfacción por parte de los socios de esta OTB.

This research has been carried out with the purpose of developing software aimed at improving transparency in the management of water supply service billing in the Base Territorial Organization (OTB) Villa 21 de septiembre in Vinto, Cochabamba. To achieve this objective, three fundamental components belonging to the User Experience (UX) field have been employed. Additionally, Progressive Web Applications (PWA) technology has been used. The inclusion of UX has played a crucial role in the construction of this product, as it has efficiently contributed to meeting the needs of the involved users. Notable benefits include ease of use, reduced steps, a pleasant interaction experience, and a higher level of user satisfaction when using the software. The developed software allows for transparent billing of the water supply service for the members, depending on their respective roles. It provides visualization of essential data related to the activities carried out by the water committee, such as assemblies. In this way, the billing process has been optimized, resulting in increased satisfaction among the members of this OTB.