La presente investigación se ha llevado a cabo con el propósito de desarrollar un software destinado a mejorar la transparencia en la gestión de los cobros por el servicio de suministro de agua en la Organización Territorial de Base (OTB) Villa 21 de septiembre de Vinto, Cochabamba. Para la consecución de este objetivo, se han empleado tres componentes fundamentales pertenecientes al campo de la Experiencia de Usuario (UX). Adicionalmente, se ha empleado la tecnología de Aplicaciones Web Progresivas (PWA). La inclusión de la UX ha desempeñado un papel crucial en la construcción de este producto, dado que ha contribuido a satisfacer de manera eficiente las necesidades de los usuarios involucrados. Entre los beneficios destacables se encuentran la facilidad de uso, la reducción de pasos, la experiencia de interacción placentera y un mayor grado de satisfacción por parte de los usuarios al utilizar el software. El software desarrollado permite que el proceso de facturación del servicio de agua potable sea transparente para los socios, dependiendo del rol que les corresponda. Se proporciona una visualización de los datos esenciales relacionados con las actividades que lleva a cabo el comité de agua potable, como las asambleas. De esta manera, se ha optimizado el proceso de cobro, lo que ha resultado en una mayor satisfacción por parte de los socios de esta OTB.
