Diseño e implementación del cuadro de mando integral para la Universidad Pública de El Alto

• Resumen
• Abstract

En un mundo competitivo cada vez recobra más sentido plantearse estrategias empresariales que garanticen su éxito, es por ello que surge el modelo de gestión CMI, cuyo propósito es “convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados”, a partir de allí se plantea diseñar e implementar un Cuadro de Mando Integral que mejore el desempeño de la gestión administrativa de la Dirección de Posgrado de la Universidad Pública de El Alto; bajo un nivel de investigación descriptivo, contando con la participación de 6 actores clave y 328 posgraduantes seleccionados por un muestreo aleatorio simple, cuyas opiniones se analizaron por encuestas, develando significativas debilidades de gestión en la citada institución. Dicho estudio es relevante porque responde a las exigencias de una sociedad que se preocupa por los resultados de la educación posgradual y además exhorta a crear estrategias direccionadas al logro de la efectividad y asertividad requerida.

In a competitive world, it makes more and more sense to consider business strategies that guarantee its success, that is why the CMI management model arises, whose purpose is "to convert the strategy of a company into action and results", that is why the research purpose was to design and implement a Balanced Scorecard to improve the performance of the administrative management of the Postgraduate Department of the Public University of El Alto; This was a descriptive research, with the participation of 6 key actors and 328 postgraduates selected by a simple random sampling, whose opinions were analyzed by surveys, revealing significant management weaknesses in that institution. This study is relevant because it responds to the demands of a society that is concerned about the results of postgraduate education and also urges to create strategies aimed at achieving the required effectiveness and assertiveness.