En un mundo competitivo cada vez recobra más sentido plantearse estrategias empresariales que garanticen su éxito, es por ello que surge el modelo de gestión CMI, cuyo propósito es “convertir la estrategia de una empresa en acción y resultados”, a partir de allí se plantea diseñar e implementar un Cuadro de Mando Integral que mejore el desempeño de la gestión administrativa de la Dirección de Posgrado de la Universidad Pública de El Alto; bajo un nivel de investigación descriptivo, contando con la participación de 6 actores clave y 328 posgraduantes seleccionados por un muestreo aleatorio simple, cuyas opiniones se analizaron por encuestas, develando significativas debilidades de gestión en la citada institución. Dicho estudio es relevante porque responde a las exigencias de una sociedad que se preocupa por los resultados de la educación posgradual y además exhorta a crear estrategias direccionadas al logro de la efectividad y asertividad requerida.
