Propuesta de implementación de la norma ISO 9001:2015 en Soluciones Educacionales y Servicios SES SRL

• Resumen
• Abstract

La importancia de la calidad del posgrado radica en que en la sociedad posee un reconocimiento nacional por su pertinencia e impacto en la formación de recursos humanos de alto nivel, así como ser un agente impulsor del aparato socio-productivo en sectores medulares del país, por lo tanto se propone la implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 para optimizar los cursos posgraduales en la empresa Soluciones Educacionales y Servicios SES SRL. La investigación se realizó bajo el paradigma Critico-Propositivo, de nivel descriptivo y diseño no experimental. En la fase diagnóstica se aplicaron técnicas como encuesta, observación y entrevistas a 218 personas de la institución entre directores, docentes, administrativos y estudiantes, develándose una alta debilidad en el control de calidad de los cursos ofrecidos, así como el deterioro del clima laboral, por esta razón esta proposición es ideal para elevar los estándares de estudios superiores en la organización.

The importance of postgraduate quality lies in the fact that in society it has a national recognition for its relevance and impact on the training of high-level human resources, as well as being a driving agent of the socio-productive apparatus in core sectors of the country, therefore it is proposed the implementation of the Quality Management System ISO 9001:2015 to optimize postgraduate courses in the company Soluciones Educacionales y Servicios SES SRL. The research was conducted under the Critical-Positive paradigm, descriptive level and non-experimental design. In the diagnostic phase, techniques such as survey, observation and interview were applied to 218 people of the institution among directors, teachers, administrative and students, revealing a high weakness in the quality control of the courses offered as well as the deterioration of the work environment, for this reason this proposal is ideal to raise the standards of higher education in the organization.